Bra service är att få det att fungera - Bli vår Customer Support Specialist

Re&Go är ett svenskt teknikföretag som utvecklar och driver smarta lösningar för laddning av elfordon. Genom vårt egenutvecklade CPMS-system Eladda och våra tjänster inom drift, övervakning, betalning och administration hjälper vi företag, fastighetsägare och organisationer att erbjuda en trygg och smidig laddupplevelse. Re&Go växer och nu söker vi dig som vill ta en central roll inom kundsupport och administration. Din roll Ditt viktigaste uppdrag är att ta hand om våra kunder och se till att de får den hjälp de behöver. En stor del av arbetet består av att ta emot inkommande samtal och mejl från kunder. Du tar reda på vad som har hänt, söker information i våra system och löser så mycket som möjligt inom first line-support. Mer avancerade tekniska ärenden lämnas vidare till second line. Rollen innehåller också administration kring våra kunder och tjänster. Du arbetar nära försäljning, teknik, drift och ekonomi och blir en viktig länk mellan kunden och olika delar av Re&Go. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter: · Hantera, dokumentera och följa upp supportärenden · Felsöka, guida kunden och lösa ärenden inom first line-support · Hantera frågor kring exempelvis fakturor, betalningar, kvitton och krediteringar · Administrera kunduppgifter, tjänster och taggar i våra system · Informera och utbilda kunder i hur våra system och tjänster fungerar · Säkerställa att kundinformation är korrekt och uppdaterad · Bidra till att förbättra rutiner, processer och kundupplevelse Vem söker vi? Vi söker dig som tycker om att hjälpa människor och som motiveras av att lösa problem. För dig innebär bra service mer än ett trevligt bemötande, du tar ansvar för frågan och ser till att kunden kommer vidare. Du behöver inte vara tekniker, men du är tekniskt nyfiken och tycker om att förstå hur saker fungerar. Du har lätt för att sätta dig in i nya system, söka information och steg för steg förstå vad som kan ha gått fel. Erfarenhet av elbilsladdning, laddinfrastruktur eller andra tekniska lösningar är meriterande. Rollen kräver också ordning och noggrannhet. Du reagerar när information saknas eller något riskerar att falla mellan stolarna och tar ansvar för att det blir rätt. För att trivas och lyckas i rollen tror vi att du: · Har erfarenhet av kundservice, support eller annan kundnära roll · Har god systemvana och trivs med att arbeta i flera system parallellt · Är strukturerad, lösningsorienterad och självgående · Kan prioritera och behålla lugnet när flera ärenden pågår samtidigt · Kommunicerar väl på svenska och har grundläggande kunskaper i engelska · Trivs i ett mindre företag där arbetsuppgifterna varierar och man hjälps åt Vi ser det också som ett stort plus om du är nyfiken på AI och nya digitala verktyg och vill utforska hur de kan användas för att förbättra arbetssätt och kundupplevelse. Vad erbjuder vi? En bred och varierad roll med stort eget ansvar Ett engagerat och prestigelöst team med hög kompetens Frihet under ansvar och flexibilitet i vardagen Möjlighet att påverka arbetssätt och utvecklas i takt med verksamheten Hos Re&Go får du arbeta i ett växande teknikföretag med korta beslutsvägar och stora möjligheter att påverka. På sikt kan det finnas möjlighet att utvecklas inom exempelvis Customer Success, projektledning, verksamhetsutveckling eller operations. Placering: Vadstena eller Linköping Omfattning: Heltid Vi erbjuder viss möjlighet att arbeta hemifrån när verksamheten tillåter, men ser gärna att du huvudsakligen arbetar från något av våra kontor. Låter detta intressant? Skicka din ansökan senast den 10e oktober till framtid@energifabriken.se, frågor om tjänsten besvaras av Joachim Lanz på mail joachim.lanz@reandgo.se Tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdatum.