Kommunvägledare

ServicehandläggareHeltidVanlig anställning2 tjänster

Om tjänsten

Hej! På Luleå kommuns kundcenter arbetar idag 21 engagerade kommunvägledare, och vi söker nu förstärkning till våra två team. Vi arbetar med stort fokus på lärande, kunskapsdelning och att stötta varandra. Tillsammans gör vi skillnad! Vi är glada över ditt intresse för att bli en del av Luleå kommun. Hos oss får du möjlighet att arbeta i en stimulerande och utvecklande miljö, där vi strävar efter att ge dig en bra medarbetarupplevelse. Du blir en del av en engagerad, kompetent och ansvarstagande organisation som värdesätter dig och din kompetens. Hos oss får du möjlighet att utvecklas och växa i din yrkesroll. Kundcenter är Luleå kommuns gemensamma väg in till kommunen. Här möter vi invånare, företagare och besökare med information, vägledning och service. Som kommunvägledare hjälper du människor att hitta rätt, svarar på frågor och guidar dem vidare till rätt person eller verksamhet när det behövs. I din roll som Kommunvägledare får du: • En arbetsplats mitt i centrala Luleå, som doftar kaffe och engagemang • Friskvårdsbidrag samt möjlighet till friskvård på arbetstid varje vecka så du kan ta hand om både hjärnan och kroppen • Vi jobbar måndag till fredag, 08.00-17.00 alltså klassiska kontorstider med kvällar och helger fria för livets alla andra äventyr (eller soffläge) • Efter genomförd introduktion finns möjlighet till distansarbete under del av arbetstiden Läs mer om våra anställningsförmåner, lönestatistik och vad vi kan erbjuda dig här - https://www.lulea.se/anstallning 2 plats(er). ARBETSUPPGIFTER Som kommunvägledare är du ofta den första kontakten med kommunen. Du svarar på frågor, ger vägledning och hjälper våra kunder att hitta rätt bland kommunens tjänster och verksamheter via telefon, e-post, e-tjänster och i vår reception. Kort sagt: den som hjälper kunderna att hitta rätt. Du hanterar även administrativa uppgifter kopplade till servicecenter och stöttar andra enheter vid behov. I händelse av kris fungerar kundcenter som kommunens upplysningscentral, en viktig roll där du bidrar till att skapa lugn och tydlighet. KVALIFIKATIONER Vi söker dig som har gymnasieexamen och erfarenhet av att jobba med service och bemötande att få människor att känna sig trygga och välkomna. Du gillar att lösa problem, är nyfiken och har lätt för att sätta dig in i olika frågor. Du är bra på att möta människor med både empati och ett öppet sinne, och du trivs när det händer mycket samtidigt som du har koll på detaljerna. Du ska ha förmågan att kunna förklara komplexa frågor på ett pedagogiskt och anpassat sätt. Du har mycket goda kunskaper i svenska och engelska, eftersom båda språken används dagligen. Men om du dessutom pratar fler språk eller behärskar något av Sveriges nationella minoritetsspråk, så är det ett riktigt plus i kanten! Vi jobbar i många olika verksamhetssystem så du behöver vara bekväm med att navigera bland digitala verktyg. Du behöver inte vara IT guru, men du ska känna dig hemma vid tangentbordet och kunna klicka dig fram på ett smidigt och effektivt sätt. Det är meriterande om du har tidigare erfarenhet av arbete inom kontaktcenter, kundtjänst, service eller andra roller med fokus på kundbemötande och vägledning. Det är även meriterande om du har erfarenhet från vård, omsorg, socialt arbete, skola eller barnomsorg. Provanställning om 6 månader kan komma att tillämpas. Urval sker löpande så tveka inte att ansök redan idag! Varmt välkommen med din ansökan. Anställningsform: Tillsvidareanställning. Luleå kommun är en av Norrbottens största arbetsgivare med en stark framtidstro. Vi arbetar för att skapa en växande och livskraftig kommun med plats för 100 000 invånare. Vårt mål är ett hållbart samhälle med livskvalitet för både dagens och framtidens Luleåbor. Här spelar vi alla en viktig roll - varje dag, året om, för Luleå. Vi strävar efter jämställdhet och ser mångfald som en styrka. Vi välkomnar medarbetare med olika bakgrunder och arbetar för en tillgänglig arbetsmiljö för alla. Luleå kommun ser heltid som en rättighet och deltid som en möjlighet. Att bo i Luleå innebär en balans mellan arbete och fritid. Här kan du njuta av norrländska vintrar, ljusa somrar och en trygg, familjevänlig miljö. I Luleå finns ett rikt kulturliv, friluftsliv och en stark gemenskap med fokus på innovation och hållbarhet. Tips! Vill du flytta till Luleå? www.flyttatilllulea.se Nyfiken på andra spännande jobb? www.lulea.se/ledigajobb Följ oss på Luleå kommuns LinkedIn

Arbetsplatsadress

Rådstugatan 11, 97185 Luleå

Sista ansökningsdag: 12 oktober 2026

Referens: C345714

Ansök hos arbetsgivaren

AI Karriär-Co-pilot

Öka dina chanser att få detta jobb

Låt vår AI granska ditt befintliga CV mot annonsens exakta krav och generera ett skräddarsytt personligt brev.

Få ett konkret matchningsbetyg (0–100%) och se saknade nyckelord.

Skapa ett skräddarsytt personligt brev anpassat för rollen.

Optimera din profil för automatiserade rekryteringssystem (ATS).

Matcha ditt CV gratis Skapa personligt brev med AI

100% GDPR-säkert · Data inom EU

Söker du fler roller?

Se alla utlysta tjänster i Luleå och bevaka nya matchningar.

Visa alla jobb i Luleå →

Liknande lediga jobb

Fler aktuella tjänster inom samma område som kan passa din profil.

Se alla liknande jobb

Statens ServicecenterAnsök senast 11 okt.

Servicehandläggare till Kiruna

Kiruna·Servicehandläggare

På servicekontoret i Kiruna är vi 3 medarbetare och ingår i kontorsområde Luleå. Vi arbetar serviceinriktat där du och dina kollegor tar ett gemensamt ansvar för ert uppdrag och lärande. Vi arbetar aktivt med ständiga förbättringar och det ingår i rollen att vara med och bidra till verksamhetens utveckling. Huvudsakliga arbetsuppgifter Som servicehandläggare ger du snabb och professionell service genom att svara på frågor från privatpersoner och företag. En stor del av ditt arbete är att vägleda kunder till att använda samverkansmyndigheternas e-tjänster och att hitta information på webbplatser. I din roll är det viktigt att du lyssnar aktivt, anpassar ditt bemötande efter kund samt har ett pedagogiskt förhållningssätt. I dina kundmöten har du stöd av de olika myndigheternas IT-system. Förutom introduktion och utbildning finns tid avsatt varje dag för att läsa in dig på den information du behöver för att hålla dig uppdaterad om nyheter och förändringar som berör servicekontorets verksamhet. Du kan även komma att arbeta på andra servicekontor, vilket ibland sker med kort varsel. Här kan du se en film omhttps://www.statenssc.se/download-streamed/18.62e2bf6617f76a0aefa677/1649755651658/22018_PRIME_SSC_MASTER_002.mp4 (På Platsbanken: för att se film, vänligen gå till annons för tjänsten på www.statensservicecenter.se/lediga jobb och klicka därefter på länken i annonstexten) Kvalifikationer Du drivs av att ge våra kunder god service, genom att du tar reda på varje kunds behov och ger svar eller vägledning. Eftersom du arbetar nära kunderna måste du känna dig bekväm i det direkta mötet med kunder med olika bakgrund och funktionsförmåga. Kort sagt söker vi dig som både har ett positivt bemötande och har lätt för att ta till dig ny kunskap. Vi söker dig som har: • Högskoleutbildning om minst 80 p/120 hp, alternativt motsvarande kunskap erhållen genom arbetserfarenhet • Arbetat minst två år, under de senaste 10 åren, inom ett serviceyrke där du har informerat och väglett kunder vid personliga möten • B-körkort Vidare ska du ha följande förmågor: • Snabbt kunna skapa kontakt med andra på ett objektivt och professionellt sätt • Kartlägga kundens behov genom att ställa frågor och lyssna aktivt • Kommunicera muntligt och skriftligt på svenska • Kommunicera muntligt på engelska • Anpassa ditt arbetssätt efter kundernas varierande behov • Hantera flera kunder samtidigt • Bidra positivt till arbetsgruppens resultat och samarbete Övrigt Anställningen är tillsvidare på 100% Vi tillämpar vanligtvis sex månaders provanställning Startdatum efter överenskommelse Vi har ej möjlighet till distansarbete Denna anställning kräver godkänd säkerhetsprövning enligt säkerhetsskyddslagen. Som anställd kan du även komma att krigsplaceras utifrån totalförsvarets behov. Välkommen med din ansökan innehållande CV samt personligt brev senast 11 oktober. Vi planerar att genomföra intervjuer under vecka 42 i Kiruna, dock kan urval och eventuella intervjuer komma att ske löpande så skicka gärna in din ansökan redan idag. För att du ska få en så rättvis och korrekt bedömning som möjligt är det av stor vikt att du uppger år och månad för varje anställning samt en kort beskrivning av arbetsuppgifterna. Om den informationen inte framgår kan vi inte göra en korrekt bedömning av din kompetens och erfarenhet och du kan därför riskera att bli bortvald i urvalsprocessen. Statens servicecenter Vi erbjuder dig en arbetsplats där du får bidra med din kompetens i tjänster som ligger nära medborgare och myndigheter. Statens servicecenter har i uppdrag att göra staten mer tillgänglig och effektiv. Det gör vi genom att leverera administrativa tjänster inom lön, redovisning och e-handel till andra myndigheter. På våra servicekontor ger vi privatpersoner och företag stöd och vägledning i ärenden gällande ett flertal myndigheter. Som medarbetare hos oss har du bland annat möjlighet till kompetensutveckling, karriärutveckling, friskvårdsbidrag och friskvårdstimme varje vecka. Vår verksamhet bedrivs med en tillitsbaserad kultur där alla medarbetare förväntas använda sin potential på bästa sätt, ta ansvar för sitt bidrag till helheten samt bidra positivt till verksamhetens utveckling. Som statlig myndighet delar vi tillsammans med hela statsförvaltningen en gemensam värdegrund, den statliga värdegrunden. Det innebär att vi följer sex principer för att leva upp till god förvaltning som är demokratisk, rättssäker, fri från korruption och effektiv. Läs gärna mer om oss https://www.statenssc.se/om-statens-servicecenter/jobba-hos-ossVår verksamhet finns i hela landet. Huvudkontoret finns i Gävle. Vi är också en beredskapsmyndighet inom sektorn ekonomisk säkerhet. Tillsammans är vi 1 500 medarbetare. Statens servicecenter verkar för en diskrimineringsfri arbetsplats med ökad mångfald och jämställdhet. Vi har gjort medieval för våra annonser och undanber kontakter från medie- och rekryteringsföretag.

Visa annons Matcha med AI