Hitta ditt nästa jobb – och matcha med AI
Sök bland aktuella annonser från Platsbanken. Låt vår intelligenta matchning visa exakt hur väl din profil passar innan du söker.
Visar 10 av 10 lediga jobb för "Customer success manager/CSM" i Stockholms län
Rensa sökfilterCustomer Success Manager
The Customer Success Manager (CSM) is a member of the account team* and the role is responsible for ensuring consistent customer satisfaction, efficient operational delivery and execution on contracts, and strong alignment between customer commitments and commercial targets. And by that securing long-term customer retention. The role defines and oversees the global Customer Success strategy for the account, drives continuous improvement, and represents the customer voice internally to support retention, renewals, and long-term partnership success *Account Team refers to Global Team led by Key Account Manager or Account Manager. Direct Reporting Line to Regional Customer Success Manager and Functional reporting line to Key Account Manager for the respective Account supported. Key Responsibilities Point of contract to customer for operational related topics (through post contract signing, ie the execution phase of contracts) • Ensures KAM and Account Manager(s) and other stakeholders are briefed on operational performance, potential risks, and escalation statuses • Represent customer voice for the account internally in WalWil in discussions on strategic direction and priorities • Serve as the global escalation lead for the account, ensuring a "One WW" experience by bridging the gap between customer expectations and operational execution, drives resolution with BU Operations • Lead the preparation and delivery of structured Business Reviews with the customer, translating operational data into actionable insights that demonstrate the partnership's value • Proactively manage the CSAT (Customer Satisfaction) lifecycle, developing and executing robust action plans based on customer feedback and "voice of customer" data • Maintain high levels of transparency and trust through proactive communication, ensuring the customer is aligned with WWs operational capabilities and constraints. Operational Governance & Service Delivery Coordination: Contractual Integrity & KPI Oversight: Own the end-to-end monitoring of SLAs (Service Level Agreements) and KPIs, driving root-cause analysis (RCA) and permanent resolution for any service deviations. Ensure WalWil service delivery meets contractual obligations and performance standards. • Lead hand over from contract signing to operational execution (ie implementation of the contracts), ensuring full alignment of SOPs (Standard Operating Procedures) • Capacity & Demand Orchestration: Act as the primary interface for volume prioritization, synthesizing customer demand forecasts to help Business Units optimize capacity and operational readiness. • Escalation Orchestration: Coordinate internal stakeholders to resolve complex operational disruptions, ensuring the CSM acts as the conductor rather than the primary problem-solver for functional tasks (e.g., Finance/IT). • Financial Health & Compliance: Monitor DSO (Days Sales Outstanding) and billing accuracy, ensuring the account operates within financial targets and adheres to global compliance standards. • Manage large disruption cases (e.g., USTR, Suez) internally and externally • Work with Operation to continuously improve service quality. Strategic Commercial Enablement (Growth & Insights): The role defines and oversees the global Customer Success strategy for the account, drives continuous improvement, and represents the customer voice internally to support retention, renewals, and long-term partnership success • Lead, drive and participate in continuous improvement and transformation initiatives globally related to Customer Success, to account for increased customer satisfaction and to ensure success of renewal and retention strategy • Support KAM in securing contract renewals by providing data points of delivery performance, service excellence and identifying "at-risk" areas early in the contract lifecycle. • Lead Generation & Expansion: Leverage deep system and process knowledge to identify hidden inefficiencies or untapped needs within the customer's supply chain and identify and qualify tactical growth opportunities (new trades, lanes, or services) to generate new opportunities • Digital & Green Adoption: Drive the adoption of WWs digital visibility tools and sustainability initiatives (e.g., BAF 2.0), positioning these as essential value-adds to the customer’s outbound supply chain What We’re Looking For Stakeholder Management and communication • Relationship: Well developed interpersonal skills with a track record of building trust across organizations • Executive Communication: Excellence in articulating complex operational issues clearly and confidently to both tactical teams and senior management. • Interpersonal Influence: Strong ability to build trust-based relationships across diverse regions, cultures, and business units. Business & Commercial Acumen • Demonstrates customer insight to understand value drivers and WalWil impact on business with empathy and ability to manage expectations tactfully Adaptive Mindset & Execution • Solution-Oriented Leadership: A proactive mindset with the ability to navigate complex global supply chain challenges and drive consensus without direct authority. • Analytical skills: Ability to synthesize data into meaningful performance stories and root cause solutions. • Operational Rigor: Highly structured approach to work with meticulous attention to detail, quality, and CRM discipline. • Experience with, or interest in continuous improvement, transformation and standardization of customer success processes. Education Background & Work Experience • Experience within Customer success / care / support, account management and / or shipping, logistics or SCS operations • Bachelor’s degree in business, engineering or supply chain or equivalent experience • 5-10 years working experience.
Customer Success Manager (Junior)
Do you want to join the technological revolution? Tendium is looking for an ambitious individual in a customer-facing role, ready for the next step in their career! About Tendium Tendium is the global pioneer in AI-driven public tender management, transforming how companies discover, analyse, and win government contracts. Our platform turns complex processes into something simple and transparent, empowering businesses to compete fairly for billions in public sector opportunities. We’ve been building our AI-native platform since 2018, leveraging a vast data moat, agentic AI, and tens of thousands of hours of R&D. Today, we serve large numbers of customers across Europe and are rapidly scaling. If you want to know more about our culture and what you can expect when working at Tendium you can read more about it here. The Job As a Customer Success Manager, you will play a crucial role in ensuring our customers achieve success using our platform. You'll work closely with existing customers in the SME segment to secure renewals and identify opportunities for upselling and cross-selling. This position offers a blend of relationship building and technical support, making sure our customers get the most out of our product. You’ll be part of our sales team, collaborating with marketing, sales, and product teams. We are looking for someone who is comfortable with both hands-on customer support and proactively identifying growth opportunities. As a Customer Success Manager at Tendium, your main focus will be to: Onboard, build and maintain strong relationships with customers to understand their goals, challenges, and pain points. Develop and execute a customer success plan to help customers achieve their desired outcomes and business goals. Provide ongoing support and guidance to customers using our platform. Monitor and analyse customer usage and provide recommendations to improve the adoption and usage of our platform. Engage with customers to ensure that they renew their subscriptions for our platform. Identify upsell and cross-sell opportunities and work with the sales team to close deals. Be the voice of the customer and provide feedback to our product and engineering teams to improve our platform. Collaborate with the marketing team to create customer case studies, testimonials, and other materials that showcase the success of our customers. Resolve customer issues and ensure customer satisfaction. Measure and report on customer success metrics, such as retention rate, customer satisfaction score (CSAT), and net promoter score (NPS). Who We Are Looking For We are looking for someone with experience in a customer success or customer-facing role within the tech or SaaS sector. To excel in this role, we believe you are entrepreneurial, proactive, and skilled at taking initiative and managing your own projects. As a key point of contact for our customers, strong communication and relationship-building abilities are essential. Since you will be working at a leading SaaS company, it's crucial that you can quickly adapt to and stay ahead of the ongoing technical evolution of our product. You Have: Experience in a customer facing role within the SaaS/tech sector. Excellent communication and relationship-building skills. Ability to work independently and manage multiple customer accounts simultaneously. Familiarity with AI technologies and an ability to adapt to new technologies. Strong organisational skills with a keen attention to detail. Proficient in Swedish and in English Experience can come from either a business, sales, customer-facing, operational, or procurement-related background. Bonus (but not mandatory) if you have: Bachelor's degree in business, marketing, or a related field. Experience with Customer Relationship Management (CRM) tools such as HubSpot or Salesforce. Experience in a fast-paced start-up environment. Experience and/or knowledge of public procurement processes. Fluency in Norwegian or any additional European language is a plus. Application We look forward to your application. We recruit on an ongoing basis, so apply as soon as possible. Successful candidates will initially be invited to an initial interview where you will have the opportunity to meet the team. Please find additional information on our recruitment process here. To make this process even more efficient, feel free to sign in to your Connect profile and add your references at any stage. If you’re ready to make an impact and grow with us, we want to hear from you. _______________________ Equality and inclusion statement At Tendium, we value and celebrate diversity. We’re building a workplace where everyone feels that they belong, where your voice is heard, and your experiences are respected. Different perspectives fuel our creativity and drive innovation, and we’re always looking for people who can bring something new to the team. Whoever you are, wherever you're from, we’d love to hear from you. Let’s shape the future together.
Enterprise Customer Success Manager
Xensam: Join the Future of SAM Xensam is the leader in AI-powered, cloud-based Software Asset Management. Our technology brings clarity to complex IT environments, helping users make smart, data-driven decisions and maximize software ROI. Recognized with the Highest Growth Award and ranked #3 Overall Champion at the Main Software 50 Awards Nordics, we’re scaling fast and looking for people who want to join the journey. At Xensam, you play a key role in a team built on energy, focus, and positivity. We value experience, but even more, the person behind it. Together, we build the future of SAM. About the role As an Enterprise Customer Success Manager, you will be responsible for ensuring the success and satisfaction of our enterprise clients. You will work closely with them to understand their business needs, implement effective strategies, and provide ongoing support to ensure they achieve their desired outcomes. Your goal is to foster strong, long-term relationships and drive customer retention and growth. Responsibilities Act as the primary point of contact for assigned customers, building trusted advisor relationships. Conduct regular check-ins and Business Reviews to ensure customers are satisfied and achieving their goals. Lead the onboarding process for new enterprise customers, ensuring a smooth transition and successful implementation of our products/services. Address and resolve customer concerns promptly, escalating issues when necessary. Renew accounts to enhance customer retention with timely management. Gather feedback through surveys and product usage data, identifying trends to share with internal teams. Represent customers’ needs and success stories to drive customer-centric improvements across the company. Keep educational, power points and self-service resources up-to-date. Anticipate customer needs by analyzing usage patterns, engagement metrics, and feedback. Manage and update customer information in the CRM system, ensuring data accuracy and tracking all customer interactions. Use the CRM to monitor customer health, manage tasks, and maintain a clear view of the customer lifecycle. Qualifications 5+ years of experience working B2B as an Enterprise Customer Success Manager, Key Account Manager or Senior Customer Success Manager. Experience with support tools and platforms like HubSpot. Excellent presentation and organizational skills. An innovative self leader that is service minded. Proficiency in languages like German, and Dutch is a plus. Experience in the field of SaaS is a requirement. Fluency in both written and spoken English and Swedish. What you get A generous work culture with free drinks and snacks, office massages, and more. Three days in-office (with remote work on Mondays and Fridays). An opportunity to shape your career growth while contributing to the company’s success. A dynamic position embracing "freedom under responsibility". If sales targets are met, all employees enjoy an annual destination trip. Other location-specific benefits. Our values at Xensam Rebellious We challenge the norm and act with initiative – always with responsibility. Humane We foster a caring, inclusive environment that values diversity and respects individuality. Harmony We value balance and create a supportive workplace where people thrive. As part of our recruitment process, we conduct background checks on final candidates to fulfill our commitments to customers and ensure a safe work environment.
Customer Success Coordinator till Gardeco
Om företaget Gardeco är ett svenskt företag som i över 35 år har specialiserat sig på att erbjuda förstklassiga affärs- och kassasystem anpassade för modebranschen. Med en helintegrerad administrativ programvara för orderhantering, lager, fakturering och redovisning, samt ett branschanpassat butikssystem, förenklar Gardeco affärsprocesserna för modeföretag och stärker relationen mellan företag och kund. Företaget har etablerat långvariga samarbeten med välkända varumärken och är omtalade för sitt orubbliga engagemang för kundvård och service. Och framgångarna bara fortsätter! Tillväxten är stark och nya kunder fortsätter att komma in i Gardeco-familjen. Efter en expansiv fas senaste året med installation och onboarding av NK-varuhusen i Stockholm och Göteborg förbereder Gardeco sig för nästa steg. Framtiden ser riktigt spännande ut! Nu ska Gardeco stärka upp teamet i och med sin tillväxt- och framgångsresa! Därför söker vi nu en Customer Success Coordinator till deras huvudkontor i Hammarby sjöstad, Stockholm. Här blir du en del av ett sammansvetsat gäng på nio medarbetare som blivit kända för sin Customer success-funktion av yppersta klass där kundnöjdhet och kundrelation står i första rummet. Du kommer få äran att ansvara för onboardingen och löpande rådgivning och support för flera av bolagets nya kunder. Välkommen in med din ansökan! Du erbjuds: En kundnära nyckelroll i ett stabilt och växande bolag En gedigen och genomarbetad introduktionsplan när du är ny i din roll En närvarande chef och en prestigelös och familjär företagskultur Fast lön och goda förmåner Om rollen I rollen som Customer Success Coordinator tar du dig an ett brett ansvar för Gardecos löpande kundupplevelse och rådgivning/support i allmänhet samt för onboardingen av bolagets nya kunder. Du kommer i den här rollen bli projektansvarig för att de nya kunderna får en smidig introduktion i Gardecos affärs- och kassasystem och vara deras långsiktiga partner. På så vis är du en nyckelspelare i att systemet uppfyller de önskemål som kunden har. Du arbetar nära tre ytterligare medarbetare i supportfunktion och har löpande kontakt även med IT, ekonomifunktion och såklart: kunderna. Arbetet utförs delvis på plats på kontoret (via teams och mail), men delvis också på plats ute hos kund. Du kommer bland annat att: Onboarda nya kunder i affärs- och kassasystemet Projektleda arbetet med att onboarda kunder till NKs e-handel, NK.se. Här använder man sig av Gardecos ”Product Information Management”-system (PIM) och samarbetar med kundens PIM-avdelning och NKs PIM-avdelning I löpande dialog med kund se till att systemet utvecklas så att kundens önskemål tillgodoses på bästa sätt Hantera kundärenden kopplat den dagliga driften där det kan handla om kassan med tillhörande betalningar, lager, orderhantering, fakturering, utveckling av rapporter Ansvara för löpande och förvaltande support gentemot kunderna och ge dem service i världsklass Kvalifikationer Högskoleexamen i ekonomi eller motsvarande Minst ett års arbetslivserfarenhet från butik God system- och datavana Obehindrad svenska och engelska i såväl tal som skrift Personliga egenskaper Vi ser gärna att du är kommunikativ, noggrann, service-minded och besitter det man på Gardeco benämner fulfillment, vilket innebär: kraft och vilja att genomföra och slutföra din uppgift! Dessutom värdesätter vi att du är eftertänksam, ödmjuk och prestigelös. Övrig information Anställningsform: Fast med provanställning Start: Enligt överenskommelse med hänsyn till uppsägningstid Omfattning: Heltid, måndag-fredag, 9-18. Även jour vissa helger ingår. OBS! Går att utföra på distans! Plats: Stockholm Den här rekryteringsprocessen hanteras av A-hub, och mail angående tjänsten går genom A-hub. Ansök genom att klicka på "Ansök" nedan. Tänk på att vi lägger stor vikt vid din motivation och intresse för tjänsten. Vi tar inte emot ansökningar via mejl, men om du har specifika frågor om tjänsten kommer ansvarig rekryterare att svara på dem. Rekryteringsprocessen hos A-hub ser ut som följande Löpande urval av CV Telefonintervju med A-hub Digital intervju med A-hub Intervju hos företaget Referenstagning Erbjudande
Head of Customer Success till Lingio // Stockholm
Vi söker en Head of Customer Success till vårt snabbväxande AI-techbolag. På Lingio utvecklar vi tillgängliga och effektiva språkutbildningar med nytänkande metoder som gamification, micro-learning och AI. Vi drivs av övertygelsen att språk är en av de viktigaste nycklarna till integration, inkludering och personlig utveckling. Nu söker vi dig som vill vara med och förändra hur människor lär sig språk, stärker sin kompetens och öppnar dörrar till nya möjligheter. Välkommen till Lingio – där affärer, innovation och verklig samhällsnytta går hand i hand. Om rollen Här får du möjligheten att leda en av Lingios viktigaste funktioner. Grunden finns, men vi är långt ifrån färdiga, målet är att bygga en Customer Success-funktion i världsklass som driver kundvärde, retention och långsiktig tillväxt. Du har personalansvar för ett team på tre personer, med planer på att växa under året. Rollen handlar om smart segmentering, effektiva arbetssätt, tydliga KPI:er och en kundresa som levererar resultat. Våra kunder finns inom såväl kommuner och regioner som privata bolag i olika storlekar, vilket innebär att beslutsvägar, avtalsstrukturer och framgångsfaktorer ser olika ut. Även om ditt huvudsakliga fokus ligger på att utveckla teamet och funktionen, trivs du med att vara nära kunderna och hugger gärna i där din erfarenhet och kompetens gör störst skillnad för både teamet och kunderna. Du arbetar nära Sales, Product och Marketing för att utveckla kundresan, öka användandet och omsätta kundinsikter till verkligt värde. Customer Success teamets fokus ligger i leveransen, medan expansion och avtalsförnyelser drivs i nära samarbete med vår Strategic Account Manager som har kommersiellt ansvar. Vi söker dig som... ...har byggt upp en gedigen erfarenhet inom Customer Success och idag känner dig trygg i att leda både människor och verksamhet. Du är nyfiken av naturen och drivs av att förstå kundernas verksamhet, mål och utmaningar på djupet. Genom att kombinera affärsförståelse med ett starkt kundfokus identifierar du möjligheter som skapar värde för både kunden och Lingio över tid. Med ett datadrivet arbetssätt fattar du beslut utifrån insikter snarare än magkänsla. Kombinationen av strategiskt utvecklingsarbete och operativt engagemang passar dig väl, och du ser värdet i att vara nära verksamheten samtidigt som du driver den framåt. Att utveckla människor och skapa förutsättningar för teamets framgång är en naturlig del av ditt ledarskap. Du är tydlig, coachande och prestigelös, och har förmågan att få andra att växa genom förtroende, förväntningar och stöd. 7+ års erfarenhet inom Customer Success eller liknande inom B2B i tillväxtbolag Minst 2–3 års erfarenhet i en ledande roll med personal- och lönesättningsansvar Erfarenhet av att arbeta mot företag och kommuner, regioner eller andra offentliga verksamheter Vana att arbeta datadrivet och följa upp KPI:er som exempelvis GRR, NRR och kundengagemang Intresse för AI och hur ny teknik kan användas för att utveckla arbetssätt, kundupplevelse och teamets effektivitet Flytande svenska och engelska i tal och skrift Om Lingio Lingio är ett snabbväxande edtech-bolag med ca 30 medarbetare och en tydlig mission: att göra språkinlärning och kompetensutveckling enkel, effektiv och inkluderande. Med vår AI-baserade läroplattform hjälper vi företag, kommuner och myndigheter att utbilda sina medarbetare – oavsett språkbakgrund. Bolaget grundades 2015 av tre tidigare kollegor från Spotify, MTG och EA Games med målet att bidra till integration genom språk. Idag växer vårt scaleup med ca 40 % årligen med stadigt stigande lönsamhet sen januari 2025. Nu är vi redo att satsa ännu mer tillväxt genom att stärka upp teamet med fler säljare! Bland våra 160 kunder finns bland andra Scandic, ISS, Nobina, Stockholms stad och Göteborg. Vi arbetar från våra ljusa lokaler på Södermalm i en hybrid miljö, drivna av samhällsnytta, innovation och affär i balans. Nu söker vi dig som vill vara med och skapa affärer med verklig effekt. START: Enligt överenskommelse PLATS: Stockholm, Södermalm OMFATTNING: Heltid LÖN: Fast lön KONTAKT: Senior Recruiter, Mikaela Ehk mikaela.ehk@oddwork.se (för frågor om tjänsten, ej ansökningar) SISTA ANSÖKNINGSDATUM: Urval sker löpande Som ledande byrå inom employer branding och rekrytering är vi här för att revolutionera vår bransch, matcha talanger med företagskulturer och stärka organisationers arbetsgivarvarumärken. Nyfiken på att veta mer? Välkommen in i Oddworks värld genom att klicka här eller hitta fler karriärmöjligheter här.
Commissioning Manager BECCS | Konsultuppdrag i Stockholm
Vill du leda driftsättningen i ett stort projekt inom bioenergi med koldioxidavskiljning och lagring? Vi söker en erfaren Commissioning Manager för ett heltidsuppdrag hos vår kund i Stockholm. Du går in i uppdraget som konsult via vårt bolag. Kunden presenteras längre fram i rekryteringsprocessen. Om rollen Du ansvarar för att leda och samordna projektets commissioningprocess, från Mechanical Completion till överlämning till driftorganisationen. Du säkerställer att system och utrustning driftsätts säkert, med rätt kvalitet och enligt projektets tidplan. Rollen innebär nära samarbete med EPC-leverantören, projektorganisationen, Engineering och Operations. Dina huvudsakliga ansvarsområden Ta fram och följa upp commissioningstrategi, genomförandeplan och integrerad tidplan. Leda och samordna commissioningorganisationerna hos kunden och EPC-leverantören. Planera resurser och följa upp resurskostnader mot budget. Samordna gränssnitt mellan arbetspaket, leverantörer och befintliga anläggningssystem. Verifiera Mechanical Completion och säkerställa att systemen är redo för driftsättning. Samordna deltagande vid FAT och SAT för kritisk utrustning. Hantera tekniska problem, integrationsrisker och korrigerande åtgärder under driftsättning och uppstart. Säkerställa att arbetet följer tillämpliga myndighetskrav, säkerhetskrav och projektkrav. Planera utbildning och säkerställa en strukturerad överlämning till Operations med erforderliga certifikat och dokumentation. Rapportera framdrift, risker, beredskap och åtgärder till projektledningen. Vi söker dig som Har minst 15 års erfarenhet av commissioning. Har stark ledarskaps- och projektledningsförmåga. Har djup förståelse för commissioningprocesser, utrustningstester och operativa krav. Har god kunskap om relevanta branschstandarder, säkerhetskrav, verktyg och arbetssätt. Har dokumenterad förmåga att driva flera commissioningaktiviteter parallellt och hålla fastställda tidplaner. Kommunicerar tydligt och samarbetar väl med olika discipliner och intressenter. Du arbetar strukturerat, fattar välgrundade beslut och har ett starkt fokus på säkerhet, kvalitet och uppföljning. Uppdragsinformation Plats: Stockholm Omfattning: Heltid Planerad uppdragsperiod: 2 november 2026–30 november 2027 Förlängningsoption: 1 + 1 år Inför uppdragsstart behöver du genomföra obligatoriska säkerhetsutbildningar för tillträde till kundens kontor och anläggningar.
Engagement Team Lead - EMEA
About Us Legora is redefining how legal work gets done. Not built for lawyers, built with them. We work alongside the world’s best legal teams, who expect excellence, precision, and speed, and we hold ourselves to the same bar. Our AI-native workspace lets legal professionals move faster, think more clearly, and operate with sharper precision. By analysing thousands of documents in minutes and powering end-to-end workflows, we cut through complexity, teams can focus on what matters: judgment, strategy, and outcomes. Joining Legora means three things. We lean in: ownership over titles, outcomes over intentions. We fight for excellence: high standards, direct, ego-free feedback. We grow together: as a team and with our customers. Mission before ego. Everyone contributes. No one coasts. If you’re driven by impact, pace, and raising the bar. This is the place. About the Role The way legal work gets done is changing, and Engagement is at the center of that transformation. We're looking for an experienced, strategic Senior Engagement Team Lead to build and lead a team within our growing Engagement org that helps the world's top law firms and corporations fundamentally change the way they work with Legora. This is a role for someone who has led change inside large, complex organizations and built the teams that deliver it, and knows that real transformation is designed and managed. You will own the adoption and long-term success of an Enterprise vertical — leading a team of Engagement Associates, Managers, and Senior Managers who build the relationships and define the outcomes, while you step in on the highest-stakes accounts as the senior strategic advisor who ensures Legora becomes an embedded part of how legal teams operate. At the heart of the role is building the frameworks and standards your team uses to design each client's adoption playbook and deliver multi-year change-management programs that transform how they work. Across the portfolios on your team you'll set the bar for how a tailored roadmap is built, how initiatives are sequenced from initial rollout through firm-wide scaled adoption, how measurable outcomes and ROI are defined, and how the program evolves as new AI capabilities and use cases emerge. You will be critical as we continue to build a best-in-class adoption program at Legora, scaling the team and the standards that help clients realize measurable ROI, expand successful use cases and transform the way their teams work. What You’ll Do You'll lead a team that owns the post-sale customer experience, across onboarding, adoption and long-term value realization across an Enterprise vertical — firm or corporate. Specifically, you will: Set the standard for how your team designs each client's adoption playbook: the tailored change-management approach, stakeholder map and target outcomes for how that firm adopts Legora and transforms the way they work. Build the operating rhythms — portfolio reviews, health inspection, coaching cadences — that keep the team executing against those playbooks, sequencing initiatives from initial rollout to firm-wide scaled adoption and adapting as clients' needs and Legora's capabilities evolve. Coach the team to act as strategic advisors who deeply understand client goals and legal workflows, stepping in on the highest-stakes accounts yourself to engage executive sponsors, surface high-impact opportunities, and guide clients toward maximum value from Legora. Set the standard for how the team drives sustained value through a structured operating cadence: success plans, enablement, stakeholder check-ins, training and value reviews — turning what works across portfolios into repeatable, scalable motions. Orchestrate engagement from cross-functional teams across your vertical to accelerate client success (GTM, Product, Legal Engineering, Engineering, Marketing, Support), maintaining end-to-end context across your portfolios. Partner with GTM on key commercial moments across the vertical to ensure seamless handoffs, continuity, and a great customer experience, and to identify and realize expansion opportunities — coaching the team to lead these conversations and stepping in on the most complex renewals and expansions. Translate segment-level feedback into action by collaborating closely with Product, Engineering, and Marketing to inform roadmap, positioning, and enablement. What You Bring You care deeply about customer outcomes and you know that transformation has to be designed and led — and that scaling it takes a high-performing team. You're proactive, strategic and comfortable steering demanding, senior stakeholders through significant change. You take pride in being the reason customers — and the teams behind them — adopt, grow and succeed. We're looking for: A consulting or transformation background, with a demonstrated track record of designing and delivering change-management programs inside large, complex organizations — and leading the teams that deliver them. Experience building the standards and operating rhythms that scale tailored, client-level transformation roadmaps and adoption plans across a team and steering them to measurable outcomes. 8+ years in management consulting, customer success, account management, or a related field, with 3+ years managing client-facing teams — including other managers — ideally with exposure to high-growth B2B SaaS or Legal Tech. A track record of driving adoption, retention, and satisfaction across a portfolio of enterprise clients and senior stakeholders — and of developing the people who deliver those outcomes. Experience working with legal, compliance, or other regulated and complex industries or the ability to learn a complex domain exceptionally fast. Strong operational discipline; you build inspection frameworks and run tight rhythms that keep multi-workstream initiatives moving across a team and your clients confident. Excellent communication skills and executive presence — written, verbal, and interpersonal. You can lead boardroom conversations with legal leaders, coach your team through them, and roll up your sleeves with hands-on teams. High EQ: you know when to listen, when to advise, when to coach and when to act — and when to step in versus let your team lead. A love of fast-paced, early-stage environments where you build the playbook and the team, not just build for yourself. Deep data fluency; you read portfolio metrics and account health with rigor and use them to drive decisions across the team.
Customer Success Manager
Zynca is building an ecosystem of recruiting and matching products, aiming to become the world's #1 choice for candidates and recruiters who are hungry for an 🔥 extraordinary product experience. While 🦕 other companies are releasing convoluted systems with broken features and frustrating interfaces, we are investing our hearts and souls into making sure that Zynca is taking care of everything for you, through smart automations and a world-class user experience that 🌟 simplifies every aspect of your work. In Q3 2026 Zynca will significantly scale up customer acquisition. To prepare for this, we're looking for the next person to take ownership of a core part of the company. 🚀 Customer Success Manager As our first dedicated Customer Success Manager, you will own the full customer relationship after the sale: onboarding, support, adoption, feedback, renewals and making sure customers get real value from Zynca. This is not a support-only role. It is a company-building role for someone who wants to define how Zynca takes care of customers as we scale. 🎯 The right fit We believe that the right fit for this role has worked close to customers before, probably in SaaS, digital products, recruitment, staffing, HR tech or another service-heavy environment where relationships, speed and trust matter. You understand how to onboard customers, solve problems, explain product value and turn daily customer conversations into useful input for product and sales. You are structured enough to own the customer lifecycle from onboarding to renewal, but hands-on enough to jump into support, write materials and presentations, host meetings, follow up on issues, write clear customer communication and make sure nothing falls between the cracks. You like being close to the customer, and you care about whether the product actually makes their work easier. 💡 About the role What you'll be doing: Own the customer experience after a contract is signed Onboard new customers and make sure they get started properly Act as the first point of contact for customer questions and support Follow up on usage, adoption and customer satisfaction Help customers get more value from Zynca over time Own renewals and reduce the risk of churn Collect customer feedback and turn it into clear input for product, sales and leadership Build the routines, processes and communication needed before we scale customer acquisition 🥳 Company culture You will join a senior, hands-on company where people are expected to think, challenge, take responsibility and move things forward without waiting for permission. We work closely across product, sales and customer work. Feedback is direct, decisions are made quickly, and everyone is expected to care about the full customer experience, not just their own area. Because this is our first dedicated Customer Success role, you will have a real opportunity to shape how Zynca works. 🎉 Interested? Does this sound like the right role for you? If so, don't hesitate to apply! We'd love to hear from you! Öppen för alla Vi fokuserar på din kompetens, inte dina övriga förutsättningar. Vi är öppna för att anpassa rollen eller arbetsplatsen efter dina behov.
Founding Customer Success Manager
TL;DR We're looking for a Founding Customer Success Manager to own our customer base — activation, retention, and expansion. You'll sit on the customer's side of the table, understand their sales motion deeply, and turn happy users into growing accounts. This is not a support role: it's a strategic revenue role, and NRR is your scoreboard. Why join We're a small, talent-dense team building a generation-defining company from Stockholm. We value speed, rigour, and extreme ownership. If you're obsessed with customers, think strategically about their business (not just our product), and get energy from unlocking value, you'll feel at home. You'll inherit a customer base that already loves the product — customers across 10 countries report 90% less prospecting time, 3x market coverage, and 2x customer meetings — and your job is to make every account reach those numbers, then expand. The upsell potential in this base is enormous, and nobody owns it yet. You will. We're backed by founders and operators behind Lovable, OpenAI, Tandem Health, and Neo4j. What you'll do (responsibilities) In one sentence: Own the customer lifecycle from onboarding to expansion. Drive activation: Personally onboard new teams, get every rep to their first "wow" fast, and proactively rescue low-engagement accounts before they become churn risk Run strategic account work: QBRs with larger customers — understand their sales organization from the inside and show them what they're not yet unlocking Own expansion: Identify power users as internal champions, spot the seat and usage growth hiding in every account, and grow NRR Turn usage into insight: Watch product data for who's thriving and who's stuck, and act on it — with Spiich agents handling the monitoring grunt work for you Feed the product: Be the customer's voice internally — the feedback loop that decides what we build next Build the playbook: Onboarding flows, health scoring, webinars, and best-practice sharing — define how CS works here from scratch Who you are 1-3 years in customer success, account management, or consulting — with proof you've grown accounts, not just kept them alive Strategic thinker: you get genuinely curious about how a customer's sales organization works and where the value is stuck Commercially sharp: comfortable owning expansion revenue and having pricing conversations Structured builder: you document what works and create repeatable systems Fluent with data: usage metrics tell you where to spend your day Comfortable with ambiguity, early-stage chaos, and fast iteration Fully committed to the mission: not "just a job" Bonus: Experience in B2B SaaS serving sales or revenue teams. What we offer Own the entire CS function from day one — you define it, you run it Work directly with the founders on customers, product, and strategy Compensation tied to what you control: retention and expansion Meaningful equity through qualified employee stock options (QESO) Mission-driven, no-BS culture: experiment, ship, learn Fully on-site in Stockholm - we believe in working together About Spiich Labs Spiich is the agentic platform for sales teams. Reps focus on the human work — building relationships, building trust, and closing deals — while Spiich agents handle everything else: prospecting, lead generation, CRM updates, meeting prep, follow-ups, and everything in between. We're backed by founders and operators behind Lovable, OpenAI, Tandem Health, and Neo4j. How we hire Submit your application Intro call with Johan (Co-founder & CEO) Mock QBR: we play a customer who's underusing the product — show us how you'd unlock the account Expansion case: walk us through an account you grew and exactly how you did it Join us for trial work lasting 2 days on-site. We'll see how you tick and you get to meet the team and explore whether joining Spiich feels right for you. We move fast — the full process typically takes under two weeks. How to Apply Drop us a line at filip@spiich.ai with your LinkedIn, a note on why this excites you, and the account you're proudest of growing (and how). No CV needed.
Customer Success - teknik och affärsutveckling
Nu söker Awardit en Customer Success Manager till affärsområdet Gift Card. Här får du en central roll där du ansvarar för hela kundresan, från implementation av nya kunder och lösningar till långsiktig kundutveckling och kommersiell tillväxt. Rollen passar dig som trivs i gränslandet mellan kundrelationer, teknik, projektledning och affärsutveckling och som vill vara med och skapa långsiktigt kundvärde i ett växande affärsområde. Om Awardit Awardit är en av Europas ledande aktörer inom lojalitetsprogram, presentkortslösningar och digitala belöningssystem. Företaget hjälper några av Nordens starkaste varumärken att stärka kundlojalitet, öka engagemang och skapa affärsresultat genom innovativa digitala lösningar. Inom affärsområdet Gift Card ligger fokus på fortsatt tillväxt, utveckling av kundrelationer och att leverera lösningar som skapar mätbart värde för kunderna. Vad vi erbjuder Hos Awardit får du en varierad och affärsnära roll där du kombinerar Customer Success, projektledning och kommersiellt ansvar. Du får möjlighet att arbeta med välkända varumärken, driva strategiska kunddialoger och vara en viktig del i utvecklingen av Gift Card-affären. Vi erbjuder: • Placering i Stockholm eller Göteborg • En bred roll med ansvar för både implementation och kundutveckling • Stort eget ansvar och möjlighet att påverka kundernas affärsresultat • Nära samarbete med sälj-, support- och utvecklingsteam • Bonusmodell kopplad till affärsresultat • Goda möjligheter till professionell utveckling i en snabbväxande verksamhet Vad tjänsten innebär Som Customer Success Manager har du det övergripande ansvaret för en egen kundportfölj och fungerar som kundens primära kontakt genom hela samarbetet. Du ansvarar för att säkerställa framgångsrika implementationer, hög kundnöjdhet och långsiktig affärsutveckling. Du leder onboarding av nya kunder samt implementation av nya produkter, tjänster och funktionalitet hos befintliga kunder. Du driver projekten från planering till leverans och säkerställer att arbetet genomförs enligt överenskommen omfattning, tidsplan och kvalitetsnivå. Utöver implementationsansvaret arbetar du aktivt med att utveckla kundrelationerna genom regelbundna uppföljningar och affärsgenomgångar. Du analyserar kundernas behov, identifierar utvecklingsmöjligheter och driver initiativ som stärker kundvärdet samtidigt som du skapar förutsättningar för ökad försäljning. Rollen innebär ett tydligt kommersiellt ansvar där du arbetar med upselling, cross-selling och expansion inom den befintliga kundbasen. Du ansvarar för att bygga och underhålla en stark pipeline, prognostisera affärsmöjligheter och leverera enligt uppsatta budget- och tillväxtmål. Du samarbetar nära interna intressenter inom försäljning, support och IT för att säkerställa framgångsrika kundprojekt samt ansvarar för att dokumentation, rapportering och CRM-data hanteras enligt företagets processer och riktlinjer. Vem vi söker Vi söker dig som har erfarenhet av en kundnära roll som Customer Success Manager, Implementation Manager, Techincal Account Manager, Delivery Manager, Service Delivery Manager eller liknande. Du har erfarenhet av att bygga starka kundrelationer och trivs med att kombinera operativ leverans med teknik och affärsutveckling. Du känner dig bekväm i dialogen mellan kund, affär och teknik och har erfarenhet av att samarbeta med flera olika interna funktioner. För att lyckas i rollen tror vi att du är: • Affärsdriven och van att arbeta mot mål • Relationsskapande och skicklig på att bygga långsiktigt förtroende • Strukturerad och van att driva flera projekt och aktiviteter parallellt • Lösningsorienterad med ett starkt kundfokus • Kommunikativ och trygg i att leda affärsdialoger på olika nivåer • Proaktiv i att identifiera möjligheter till utveckling och tillväxt Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska. Erfarenhet av HubSpot eller annat CRM-system är meriterande. För dig som vill ta en nyckelroll där du får kombinera implementation, Customer Success och kommersiell utveckling samtidigt som du arbetar med några av Nordens starkaste varumärken är detta en mycket spännande möjlighet. Tjänsten är en rekrytering och du blir anställd direkt av Awardit. Har du frågor om rollen är du välkommen att kontakta ansvarig rekryterare, Joel Claeson
Matcha ditt befintliga CV mot dessa jobb
Ladda upp ditt CV på 30 sekunder. Vår deterministiska matchningsmotor räknar ut ditt exakta matchningsbetyg och AI:n hjälper dig skräddarsy din ansökan.